Identitatea Agenției

Site-ul www.pejtravel.ro este operat de: PEJ TRAVEL SRL societate română cu răspundere limitată, cu sediul social în TIMISOARA, Piata Ionel IC Bratianu 1 înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J35/1908/2018 CUI RO 39447790 deținătoare a Licenței de Turism nr. 1025, emisă de ministerul Turismului. Email: adela.mitrenga@pejtravel.ro Telefon: 0732-702020 În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „Agenția”.

 2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea site-ului și/sau efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții. Contractul de comercializare a serviciilor turistice se încheie la momentul confirmării rezervării și al efectuării plății, conform condițiilor comunicate.

 3. Serviciile oferite

Agenția comercializează:

· pachete turistice organizate (charter, circuite, vacanțe exotice, croaziere, sejururi);

 · servicii turistice individuale (cazare, transport, asigurări, transferuri);

 · pachete personalizate create la cererea clientului;

· servicii intermediate de la furnizori terți (companii aeriene, hoteluri, tour-operatori internaționali). Pentru pachetele turistice, se aplică prevederile legislației în vigoare privind pachetele de servicii de călătorie.

4. Procesul de rezervare Rezervările se pot efectua:

 · online, prin completarea formularului de pe site;

· prin email;

· telefonic;

· la sediul Agenției.

Rezervarea devine fermă doar după:

  1. confirmarea scrisă transmisă de Agenție;

  2. achitarea avansului sau a contravalorii integrale.

Agenția își rezervă dreptul de a anula o rezervare în cazul neplății în termenul comunicat.

5. Prețuri și condiții de plată

Prețurile afișate sunt exprimate în [RON/EUR] și includ taxele specificate în ofertă. Prețul final poate varia în funcție de:

· disponibilitate;

· fluctuații ale cursului valutar;

· taxe aeroportuare;

· costuri impuse de furnizori. Modalități de plată:

· transfer bancar;

· plată online securizată cu cardul;

· numerar (unde este aplicabil). Plata în rate este posibilă conform condițiilor specificate în ofertă.

6. Modificarea prețului

Prețul pachetului poate fi majorat exclusiv în situațiile prevăzute de lege, cum ar fi:

· creșterea costului transportului;

 · modificarea taxelor și impozitelor;

· variația cursului valutar. Orice majorare va fi comunicată în mod clar și justificat.

7. Anulări și penalizări

În cazul în care Clientul anulează serviciile rezervate, se aplică penalitățile prevăzute în oferta specifică sau în contract. Penalizările pot varia în funcție de:

· tipul serviciului;

· momentul anulării;

· condițiile impuse de furnizori. Pentru anumite oferte promoționale (early booking, oferte speciale, bilete avion nerambursabile), penalizarea poate fi de până la 100%. Dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică pachetelor turistice.

8. Modificări sau anulări din partea Agenției

În situații excepționale, Agenția poate modifica anumite elemente ale pachetului, informând Clientul în timp util.

 Dacă modificarea este semnificativă, Clientul poate:

· accepta modificarea;

· opta pentru un pachet echivalent;

· solicita rambursarea integrală.

9. Răspunderea Agenției

Agenția răspunde pentru executarea corespunzătoare a serviciilor incluse în contract, cu excepția cazurilor de:

· forță majoră;

· evenimente inevitabile și extraordinare;

· acțiuni sau omisiuni ale Clientului;

· acțiuni ale terților care nu au legătură cu furnizarea serviciilor.

Pentru serviciile intermediate (ex: bilete avion), responsabilitatea revine furnizorului direct.

 10. Obligațiile Clientului

Clientul are obligația:

 · să furnizeze date reale și complete;

· să verifice valabilitatea documentelor de călătorie (pașaport, viză);

· să respecte regulile furnizorilor (hoteluri, companii aeriene);

· să respecte programul comunicat. Agenția nu este responsabilă pentru refuzul îmbarcării sau accesului în țară din motive imputabile Clientului.

11. Reclamații

Orice neconformitate trebuie semnalată imediat la fața locului. Reclamațiile scrise se transmit către Agenție în termen de maximum 5 zile de la finalizarea serviciilor. Agenția va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil.

12. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site. Datele sunt utilizate exclusiv pentru:

· procesarea rezervărilor;

· îndeplinirea obligațiilor legale;

· comunicări comerciale (cu consimțământul Clientului).

13. Proprietate intelectuală Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea Agenției și nu poate fi utilizat fără acordul scris prealabil.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România. Confirmare Prin efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a citit și acceptat prezentele Termeni și Condiții.